自分/相手の音声が届かない

自分/相手の音声が届かない


 
音声が聞こえない(自分の声が相手に聞こえていない/相手の声が聞こえない)問題が発生した場合の確認手順を整理します。
問題の原因はzawaroom不具合の可能性もありますが、オーディオデバイス設定などに起因しているケースもありますのでまずはどこに問題があるか、こちらの手順で確認をお願いします。
尚、問題の原因は相手側の場合もあります。お手数をおかけしますが自分と相手の両PC端末環境で確認をお願いします。(zawaroom利用推奨環境:こちらを参照してください)
 

発生事象の切り分け

まずは発生している事象について以下を参考に問題のありそうな箇所を絞り込みます。
0️⃣
問題がどこにあるかを確認する
問題が自分側で起きているのか/相手側で起きているのか?あるいは、マイク側なのか/スピーカー側なのか?を下図を参考に絞り込みます
💡
上記結果が「ネットワーク/サーバーの状況を確認する」であった場合
貴社のシステム管理者かzawaroomサポートデスクまでお問合せください
 

アプリ、ブラウザ、OS/PC端末の確認項目

上記結果に基づき、該当しそうな以下の確認項目をチェックしてください。
タイトル横の[共通]、[マイク]、[スピーカー]は下記の意味です
  • [共通] … マイク・スピーカーに関わらず共通でチェックしてください
  • [マイク] … 自分のマイク設定/音声通信環境を確認するときにチェックしてください
  • [スピーカー] … 自分のスピーカー設定/音声通信環境を確認するときにチェックしてください
1️⃣
zawaroomアプリでやること
1:相手のアバターアイコンの声の届く範囲に入る [共通]
相手のアバターアイコンと声が聞こえる範囲まで移動して音声の確認してください。
💡
zawaroomではアバターアイコン間の距離に応じて音声が聞こえる/聞こえないが変わります(音声の聞こえる範囲についてはこちらを参照ください)。 また、会議室の設定によっては距離に関係なく音声が聞こえないような設定もできますので、そのときは下記の「4:会議室の設定を確認する」を参照ください。
 
2:zawaroomアプリのマイク・スピーカーをオンにする [共通]
入室時はデフォルトでマイクがオフにされています。
マイクがオフになっている時は、zawaroom画面の右端サイドバーにあるマイクアイコンを選択し(参考リンク)、マイクオンにしてください。
 
 
3:自分の音声が正しく発信されているかを確認する [マイク]
デバイスが正しく接続&設定された状態で会話すると自分のアバターアイコン周りに下図のようなアニメーションが表示されます。
もし自分が発話していても、このアニメーションが出ていないようでしたら音声がサーバーに届いていない可能性があります。この場合はマイクデバイスの設定などを確認してください。
 
 
4:自分が相手のスピーカーをOFFにしていないか確認する [スピーカー]
zawaroomでは会話中の相手の音声をミュートすることができます。相手のアイコンが下図のようになっていると相手がしゃべっていても、あなたには音声がとどきません。相手のアバターアイコン左下のスピーカーをクリックしてミュート解除してください。
 
 
5:相手のデバイス利用状態を確認する [共通]
相手がマイクおよびスピーカーデバイスが利用不可になっていないか確認します。画面左端の一覧タブをクリックして話したい相手のマイク・スピーカーがON(マイク・スピーカーアイコンが緑色になっていればONです)になっているか確認します。
 
 
6:相手および自分が接続トライ中になっていないか確認する [共通]
zawaroomでは会話ができる状態になると、サーバーに接続しにいきます。通常は一瞬で接続が完了しますが、何らかの問題が発生しているとずっと接続トライ中のまま接続できず会話ができないことがあります。
各自のアバターアイコン右上に下図のようなアニメーションが表示されているとサーバーへの接続がうまく出来ていません。このような場合は、インターネット接続の確認やブラウザのリロードなどを試してみてください。それでも接続トライ状態が続くようでしたらzawaroomサポートデスクまでお問合せください。
 
7:zawaroomアプリの使用マイク・スピーカーデバイスの確認 [共通]
アプリで選択しているマイク/スピーカーデバイスが、意図したデバイスとは異なっている事があります。
こちらを参照の上、マイク/スピーカーデバイスをご確認ください
💡
こちらでデバイス設定を行ってもOS(PC)で使うデバイスは自動で切替わらないため、OS(PC)でその同じデバイスを利用する設定になっているかを確認する必要があります
デバイス設定については以下リンク先情報もご参照ください
 
8:会議室の設定を確認する(会議室内の音声なし設定ができるので) [共通]
zawaroomは会議室の設定で「音声なし」の会議室が設定できます。
こちらのを参照の上「会議室の設定」>「会議室内の音声」>「音声なし」以外になっていることを確認してください。
💡
会議室の設定の確認には「ルーム管理者」の権限が必要です。権限が無い場合はルーム管理者にご相談ください。
 
 
9:症状解消のために)一度退室して再入室する [共通]
現在入室中の会議室もしくはルームそのものから一度退出し再入室すると症状が改善することがあります。
 
 
2️⃣
ブラウザでやること
💡
zawaroomの対応ブラウザは、Google Chrome(最新版)、Microsoft Edge(最新版)になります。
1:ブラウザのデバイス使用を許可 [共通]
ブラウザでzawaroomサイトでのマイク・スピーカーの使用許可の設定がされてない時があります。zawaroomサイトを開いた状態でマイクおよびスピーカー(「音声」:Chrome、「サウンド」:Edge)が「許可」もしくは「自動」に設定されているか確認してください。(手順はこちらを参照)
💡
設定値が「自動(デフォルト):Chrome」もしくは「自動(既定):Edge」となっている場合は、ブラウザ全体のマイクおよびスピーカーの設定値が適用されますので、あわせてそちらの設定も確認ください。
Chromeの場合:
  • マイクの設定…chrome://settings/content/microphoneを開きます
  • スピーカー(音声)の設定…chrome://settings/content/soundを開きます
  • いずれも「デフォルトの動作」が許可しないになっていないこと、「許可しないサイト」にzawaroomが入っていないことを確認してください
Edgeの場合:
  • マイクの設定…edge://settings/content/microphoneを開きます
  • 「アクセスする前に確認する(推奨)」がオフになっていないこと、「ブロック」にzawaroomサイトが入っていないことを確認してください
 
2:ブラウザタブのミュート設定を確認 [スピーカー]
タブがミュートされていないかを確認してください。ミュートになっている場合は解除してください。
「サイトをミュート(タブのミュート)」を設定している場合は、ミュート解除をしてください。
 
3:ブラウザの音量を確認 [スピーカー]
アプリごとに音量を設定することができます。ご利用のブラウザアプリが適切な音量になっているか確認してください。
下図どちらの方法でも確認できますが、「ファイル名を指定して実行>sndvol」のほうだとデバイスごとのアプリ音量が確認しやすくなっています。
 
4:症状解消のために)ブラウザのキャッシュと Cookie をクリア [共通]
カメラまたはマイクが検出されないケースは、マイク/カメラのアクセス許可 のCookie が古いか、別のアプリケーションが zawaroom よりも優先的にアクセスしていることが問題の原因である可能性があります。
この場合は、Web ブラウザ全体のキャッシュと Cookie をクリアし、コンピュータを再起動してください。
キャッシュと Cookie をクリアする方法は以下を参考ください。
 
5:症状解消のために)ブラウザのリロード [共通]
ブラウザのリロード(Chrome:再読み込み、Edge:更新)をする事で問題が解消するケースが多数あります。
自分と相手のブラウザ中のzawaroomタブをリロードしてください。
 
6:症状解消のために)ブラウザの再起動 [共通]
ブラウザを再起動する事で問題が解消するケースがあります。
 
7:原因の特定のために)ブラウザのプライベート(シークレット)を利用 [共通]
ブラウザの「拡張機能」やキャッシュがzawaroomに影響(カメラ・マイクが使えない、自動でログアウトされる等)をおよぼす場合があります。
それらの影響を確認するため、ブラウザのプライベートモード(Chrome:シークレットウィンドウ、Edge:InPrivateウィンドウ)で、再度アクセスをお試しください。※ または拡張機能の利用を停止してください。
上記手順で正常に動作する場合は拡張機能による問題の可能性が高く、問題の起因となっている拡張機能を確認の上、利用を停止をしてください。
 
8:原因の特定のために)ブラウザを変更 [共通]
ブラウザのキャッシュや各種設定が影響していないかを確認するため、異なるブラウザでzawaroomにログインしてみてください
※zawaroomの対応ブラウザは、Google Chrome(最新版)、Microsoft Edge(最新版)になります
 
3️⃣
OS/PC端末でやること
1:OSのデバイス設定の確認 [共通]
OS(Windows)でのデバイス設定を確認します。利用したいデバイスがPC上で正しく認識されているか確認してください。
💡
既定のデバイスとは
Windowsが標準で利用する出力・入力に使うデバイスのことです。上図メニューのほか、システムトレイのスピーカーアイコンからやコントロールパネルからも変更や指定することができます。
外付けのUSBデバイスを既定のデバイスにしている場合は、そのUSB接続を外してしまうと別のデバイスが自動的に新たに既定のデバイスとして割り当てられます。
💡
既定のデバイスが切替わった場合
zawaroomでは既定のデバイスをスピーカー・マイク設定している場合に、デバイスの割当て変更があった場合にはアラートを出すようにしていますので、その時は設定画面を開き、どのデバイスが割りあたったかを確認するようにしてください。
以下リンク先情報もご参照ください。
2:OS、ブラウザの音量を確認 [スピーカー]
アプリごとに音量を設定することができます。ご利用のブラウザアプリが適切な音量になっているか確認してください。
下図どちらの方法でも確認できますが、「ファイル名を指定して実行>sndvol」のほうだとデバイスごとのアプリ音量が確認しやすくなっています。
 
3:デバイスの排他モードを確認 [スピーカー]
利用しているデバイスにおいて排他モードが有効になっていないか確認します。排他モードがオンになっていると別のアプリがそのデバイスを占有利用してしまいzawaroomが利用することができません。
コントロールパネルから「オーディオデバイスの管理」を開き(下図)設定を確認します。
 
4:マイク/スピーカーデバイスの接続確認 [共通]
USBやBluetoothでの外部のマイク/スピーカーデバイス使用時は、再接続することで問題が解消することあります。
接続している外部マイク/スピーカをPC端末から切断、再度接続してください。
  • マイクがUSBでデバイスに接続されている場合、一度USBを引き抜き、デバイスからマイクを取り外します。
  • Bluetoothイヤホン(AirPodsなど)の場合、一度Bluetoothの接続をデバイスから解除します。
再接続後に、zawaroomのマイク・スピーカーを選択して試してください。
 
5:症状解消のために)PC端末の再起動 [共通]
PC端末の再起動をしてください。
 
 
4️⃣
その他考えられる要因
 
1:TeamsやZoomを同時使用しているときに、TeamsやZoom側でマイクをミュートにしている [マイク]
TeamsやZoomを同時使用しているときに、TeamsやZoom側でマイクをミュートにするとOS上でマイクがミュート状態になるため、zawaroom上でもマイクがミュートになってしまうケースがあります。
このようにTeamsやZoomと同時使用したい場合は、TemasやZoom側で利用しているものとは異なるマイクデバイスをzawaroomで使用するような設定をする必要があります。
 
2:ネットワーク切り替えまたはWi-Fiルーターの再起動 [共通]
ネットワークの品質/制限により正しく動作しない事があります。
接続するネットワークを切り替えるか、ルーターの再起動をしてください。
 
3:VPN等を無効 [共通]
VPNソフトやAntiVirusソフトでzawaroomに必要な通信ポートに制限がかかっている場合があります。可能な場合はAntiVirusソフト、VPNを無効にし再度zawaroomにアクセスしてください。
企業ネットワークポリシーなどにより無効にできない場合は、管理者と相談してください。
 
4:その他のOS設定の確認 [共通]
次のような設定をしている場合には、USB・Bluetoothデバイスが認識されない、接続が不安定になることがあります。そのようなケースではzawaroomでも接続関係を中心にトラブル発生の原因となりえますので、下記などの設定をご確認ください。
  • 高速スタートアップを利用している
  • USBのセレクティブサスペンドの設定をしている
  • ネットワークアダプターが電力節約モードになっている
 
 
 

上記を実施しても改善しない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。
ご連絡いただく際は、以下情報もお願いします。
  • 問題の症状
  • OS名とバージョン、ブラウザ名とバージョン