自分/相手の音声が届かない

自分/相手の音声が届かない


 
以下に音声が届かない問題の確認手順をご連絡します。
尚、問題の原因は相手側の場合もあります。お手数をおかけしますが、自分と相手の両PC端末環境で確認をお願いします。
 
zawaroom推奨環境:こちらを参照してください。

アプリ・ブラウザ、OS/PC端末の確認項目

1️⃣
zawaroomアプリでやること
1:一度アバターから離れ再度近づく
相手のアバターと声が聞こえない所まで移動(会議室外など)し、再度近づいて音声の確認してください。
💡
距離に応じて音声が聞こえないことがあります。音声の聞こえる範囲についてはこちらを参照ください。
 
2:zawaroomアプリのマイクをオンにする
入室時はデフォルトでマイクがオフにされています。
マイクがオフになっている時は、zawaroom画面の右端サイドバーにあるマイクアイコンを選択し(参考リンク)、マイクオンにしてください。
 
3:zawaroomアプリの使用マイク・スピーカーデバイスの確認
アプリで選択しているマイク/スピーカーデバイスが、意図したデバイスとは異なっている事があります。
こちらを参照の上、マイク/スピーカーデバイスをご確認ください。
4:一度退室して再入室する
現在入室中のRoomから一度退出、再入室し確認をしてください。
 
5:会議室の設定を確認する(会議室内の音声なし設定ができるので)
zawaroomは会議室の設定で「音声なし」の会議室が設定できます。
こちらのを参照の上「会議室の設定」>「会議室内の音声」>「音声なし」以外になっていることを確認してください。
💡
会議室の設定の確認には「ルーム管理者」の権限が必要です。権限が無い場合はルーム管理者にご相談ください。
 
 
2️⃣
ブラウザでやること
💡
zawaroomの対応ブラウザは、Google Chrome(最新版)、Microsoft Edge(最新版)になります。
1:ブラウザのデバイス使用を許可
ブラウザでのマイクの使用許可の設定がされてない時があります。
こちらを参照の上、マイクの使用許可の設定をしてください。
 
2:ブラウザタブのミュート設定を確認
「サイトをミュート(タブのミュート)」を設定している場合は、ミュート解除をしてください。
 
3:ブラウザのリロード
ブラウザのリロード(Chrome:再読み込み、Edge:更新)をする事で問題が解消するケースが多数あります。
自分と相手のブラウザ中のzawaroomタブをリロードしてください。
 
4:ブラウザのキャッシュと Cookie をクリア
カメラまたはマイクが検出されないケースは、マイク/カメラのアクセス許可 のCookie が古いか、別のアプリケーションが zawaroom よりも優先的にアクセスしていることが問題の原因である可能性があります。
この場合は、Web ブラウザ全体のキャッシュと Cookie をクリアし、コンピュータを再起動してください。
キャッシュと Cookie をクリアする方法は以下を参考ください。
 
5:ブラウザのプライベート(シークレット)からアクセス
ブラウザの「拡張機能」がzawaroomに影響(カメラ・マイクが使えない、自動でログアウトされる等)をおよぼす場合があります。
それら影響を回避するため、ブラウザのプライベートモード(Chrome:シークレットウィンドウ、Edge:InPrivateウィンドウ)で、再度アクセスをお試しください。※ または拡張機能の利用を停止してください。
上記手順で正常に動作する場合は拡張機能による問題の可能性が高く、問題の起因となっている拡張機能を確認の上、利用を停止をしてください。
 
6:ブラウザの再起動
ブラウザを再起動してください。
 
7:ブラウザの変更
zawaroomの対応ブラウザは、Google Chrome(最新版)、Microsoft Edge(最新版)になります。zawaroomを使用するブラウザを変更してください。
  • Edge利用中の場合は、Chromeへ変更
  • Chrome利用中の場合は、Edgeへ変更
 
3️⃣
OS/PC端末でやること
1:ネットワーク切り替えまたはWi-Fiルーターの再起動
ネットワークの品質/制限により正しく動作しない事があります。
接続するネットワークを切り替えるか、ルーターの再起動をしてください。
 
2:マイク/スピーカーデバイスの接続確認(外部デバイス使用時:AirPods / USBマイク、スピーカーなど)
外部のマイク/スピーカーデバイス使用時は、再接続することで問題が解消することあります。
接続している外部マイク/スピーカをPC端末から切断、再度接続してください。
  • マイクがUSBでデバイスに接続されている場合、一度USBを引き抜き、デバイスからマイクを取り外します。
  • Bluetoothイヤホン(AirPodsなど)の場合、一度Bluetoothの接続をデバイスから解除します。
再接続後に、zawaroomのマイクを選択(こちら参照)して試してください。
3:OS設定の確認
OS側での各デバイス設定が原因の可能性があります。
以下リンク先をご参照ください。
Windows:
マイクの設定:Microsoftサポートページ
スピーカーの設定:Microsoftサポートページ
 
4:PC端末の再起動
PC端末の再起動をしてください。
 
5:VPNを無効
VPNやAntiVirusソフトによるネットワーク制限の可能性があります。
可能な場合はAntiVirusソフト、VPNを無効にし再度zawaroomにアクセスしてください。
企業ネットワークポリシーなどにより無効にできない場合は、管理者と相談してください。
 
 
 

上記を実施しても改善しない場合は、サポートデスクまでご連絡ください。
ご連絡いただく際は、以下情報もお願いします。
  • 問題の症状
  • OS名とバージョン、ブラウザ名とバージョン